Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est Tôswè Africa, dont le siège social est situé à Porto-Novo, République du Bénin. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à contact@toswe-africa.store.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme :

• Données d'identification — adresse email, nom d'utilisateur, numéro de téléphone
• Données de livraison — adresse, ville, instructions de livraison
• Données de commande — historique des achats, statuts de livraison
• Données de conversation — échanges avec l'assistante Nehanda, utilisés pour améliorer le service
• Données techniques — type d'appareil, système d'exploitation, identifiant de session

Nous ne collectons pas de données de géolocalisation en temps réel, ni de données biométriques ou sensibles.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter et suivre vos commandes
• Faire fonctionner l'assistante Nehanda et personnaliser vos recommandations
• Envoyer des notifications liées à vos commandes
• Améliorer la qualité de nos services
• Respecter nos obligations légales

Utilisation via Facebook Messenger

Nehanda est accessible via Facebook Messenger. Dans ce cadre, Tôswè Africa reçoit uniquement les messages que vous envoyez directement à la page Nehanda, ainsi que votre identifiant Messenger public (prénom, nom et photo de profil public).

Ces données sont utilisées exclusivement pour répondre à vos questions et améliorer l'expérience conversationnelle. Elles ne sont pas revendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Vous pouvez à tout moment cesser d'interagir avec Nehanda sur Messenger et supprimer votre historique de conversation depuis les paramètres de votre compte Facebook.

Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées dans les cas suivants :

• Livreurs partenaires — nom et adresse de livraison uniquement, pour exécuter votre commande
• Partenaires de paiement — MTN Mobile Money, Moov Money, pour sécuriser vos transactions
• Obligations légales — si requis par une autorité compétente béninoise

Conservation des données

Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec Tôswè Africa, et au maximum 3 ans après votre dernière activité sur la plateforme.

Les données de conversation avec Nehanda sont conservées pendant 12 mois à des fins d'amélioration du service, puis anonymisées ou supprimées.

Sécurité

Tôswè Africa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des communications (HTTPS), authentification par OTP, accès restreint aux données sensibles.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des informations inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@toswe-africa.store. Nous nous engageons à répondre sous 72 heures ouvrées.

Cookies et traceurs

L'application mobile Tôswè n'utilise pas de cookies publicitaires. Des données techniques minimales (session, préférences) sont stockées localement sur votre appareil pour assurer le bon fonctionnement de l'application.

Modifications de la politique

Tôswè Africa se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de changement substantiel, vous serez notifié dans l'application au moins 7 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :

• Email : contact@toswe-africa.store
• Adresse : Tôswè Africa, Porto-Novo, République du Bénin